مؤشرات الأداء الرئيسية
د.سمر قبلان
مفهوم مؤشرات الأداء
بكونها المعايير الكمية والعددية التي يتم اللجوء إليها من قبل الشركات والمؤسسات المحترفة، لقياس مدى تمكنها من تحقيق هدف تجاري معين وهي بذلك مؤشرات أولية استرشادية يتم استخدامها بهدف القياس والتقييم والمراقبة لآلية تحقيق أهداف المنظمة تأتي خطوة وضع مؤشرات الأداء خطوة ثانية بعد ألية عمل تحديد الأهداف التي ترغب المنظمة في تحقيقها، ومن ثم يتم وضع المؤشرات التي تساعد في تقييم الخطوات التي من خلالها سيتم تحديد الهدف.
التخطيط الاستراتيجي
- لا تنشأ مؤشرات الأداء من فراغ، ولكي تكون ذو قيمة لصنّاع القرار، لا بدّ أن تكون جزءا من الإطار الاستراتيجي للمنظمة، ولتحقيق هذه الغاية ينبغي أن تكون المؤشرات قادرة على المساعدة في نشر الاستراتيجية، بالإضافة إلى تعزيز الهدف المشترك عبر البرامج والقوى العاملة.
- ويبدأ تطوير مؤشرات الأداء الرئيسة بالتخطيط الاستراتيجي الجيد، ويدمج التخطيط الاستراتيجي السياسة والتخطيط والميزانية والإدارة والبرامج.
ما لا يمكن قياسه لا يمكن ادارته
ما نقيسه هو ما نطوره.
بماذا تساعد مؤشرات الأداء صناع القرار:
- تحديد معلومات نقطة البدء( الأداء الحالي)
- وضع معايير الأداء
- القياس
- مقارنة الأداء
- اتخاذ القرار
كيف يتم قياس مؤشرات الأداء الرئيسية؟
يتم قياس مؤشرات الأداء الرئيسية باستخدام البيانات المرتبطة مباشرة بأهداف عمل محددة. يمكن أن تكون البيانات كمية، مثل إيرادات المبيعات، أو نوعية، مثل درجات رضا العملاء. المفتاح هو مواءمة مؤشر الأداء الرئيسي مع هدف محدد ثم استخدام البيانات ذات الصلة لتتبع التقدم نحو هذا الهدف. غالبًا ما تتضمن عملية القياس أدوات جمع البيانات مثل برامج التحليلات أو الدراسات الاستقصائية أو التقارير المالية. بمجرد جمع البيانات، يتم تحليلها ومقارنتها بالأهداف أو المعايير المحددة مسبقًا لتقييم الأداء.
ما هي مؤشرات الأداء الثلاثة؟
يتم تصنيف الأنواع الثلاثة لمؤشرات الأداء عادةً على أنها مؤشرات المدخلات والمخرجات والنتائج. تقيس مؤشرات الإدخال الموارد المستخدمة أثناء تنفيذ عملية أو نشاط، مثل عدد ساعات العمل. تقيس مؤشرات المخرجات النتائج المباشرة للأنشطة، مثل عدد المنتجات المصنعة. تقيس مؤشرات النتائج الفعالية النهائية لعملية أو نشاط ما في تحقيق أهدافه المقصودة، مثل مستويات رضا العملاء. توفر هذه الأنواع الثلاثة من المؤشرات نظرة شاملة للأداء في مراحل مختلفة من العملية.
ما أهمية مؤشرات الأداء الرئيسية؟
تعد مؤشرات الأداء الرئيسية مهمة لأنها توفر إطارًا مركَّزًا لتقييم الأداء وتحديد الأهداف واتخاذ قرارات مستنيرة. وهي بمثابة جسر بين الأنشطة اليومية والأهداف الاستراتيجية للمنظمة، مما يضمن توافق الجهود على جميع المستويات مع الأهداف الشاملة. تعمل مؤشرات الأداء الرئيسية أيضًا على إنشاء المساءلة، لأنها توفر معيارًا قابلاً للقياس يمكن تقييم الأداء على أساسه. علاوة على ذلك، فإنها تساعد في تحديد مجالات التحسين، وبالتالي تسهيل النمو والتطوير المستمر. وأخيرًا، يمكن أن تكون مؤشرات الأداء الرئيسية بمثابة أدوات تحفيزية، تشجع الفرق والأفراد على السعي لتحقيق التميز.
ما هو مؤشر الأداء الرئيسي الجيد؟
إن مؤشر الأداء الرئيسي الجيد هو الذي يتوافق بشكل وثيق مع هدف العمل الاستراتيجي ويوفر رؤى قابلة للتنفيذ. وينبغي أن تكون محددة وقابلة للقياس وقابلة للتحقيق وذات صلة ومحددة زمنياً (SMART). بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يكون مؤشر الأداء الرئيسي الجيد سهل الفهم والمراقبة، حتى تتمكن الفرق وأصحاب المصلحة من تقييم التقدم بسرعة. وينبغي أيضًا أن يكون حساسًا بدرجة كافية للإشارة إلى الحاجة إلى اتخاذ إجراءات تصحيحية، ولكنه مستقر بدرجة كافية حتى لا يتقلب بشكل كبير، مما يسبب إنذارات كاذبة. وأخيرًا، يجب أن يكون مؤشر الأداء الرئيسي الجيد ذا صلة بالفريق أو الفرد المسؤول عن تحقيقه، مما يضمن المساءلة.
كيف تشرح مؤشرات الأداء الرئيسية؟
يمكنك شرح مؤشرات الأداء الرئيسية كمؤشرات أداء رئيسية تعمل كقيم قابلة للقياس لقياس أداء أهداف العمل المختلفة. إنها بمثابة أداة ملاحية تساعد الشركة على فهم مدى نجاحها في تحقيق أهدافها الإستراتيجية والتشغيلية. يمكنك أيضًا الإشارة إلى أن مؤشرات الأداء الرئيسية غالبًا ما تكون مرتبطة بمشاريع أو أقسام محددة أو حتى الأداء الفردي، مما يوفر طريقة مركزة لقياس النجاح. من المهم ملاحظة أن مؤشرات الأداء الرئيسية قابلة للتنفيذ، مما يعني أنها يمكن أن توجه عملية صنع القرار وتساعد في تحسين الأداء عند الضرورة.
ما هو مؤشر الأداء الرئيسي للموظف؟
يعد مؤشر الأداء الرئيسي للموظف قيمة قابلة للقياس توضح مدى فعالية الفرد في تحقيق أهداف العمل الرئيسية. يمكن أن تتراوح هذه من معدلات إنجاز المهام ومعالم المشروع لمدير المشروع، إلى أرقام المبيعات لمندوب المبيعات، أو درجات رضا العملاء لممثل خدمة العملاء. غالبًا ما ترتبط مؤشرات الأداء الرئيسية للموظفين بمراجعات الأداء ويمكن أن تؤثر على الترقيات والزيادات وغيرها من أشكال التطوير الوظيفي. وهي بمثابة مقياس كمي يمكن لكل من الموظف والإدارة استخدامه لقياس الأداء وتحديد مجالات التحسين.
مثال عن مؤشر الأداء الرئيسي مقابل المقياس؟
المقياس عبارة عن قيمة قابلة للقياس توفر معلومات عامة حول عملية تجارية، في حين أن مؤشر الأداء الرئيسي هو مقياس محدد مرتبط بهدف عمل. على سبيل المثال، عدد زوار موقع الويب هو مقياس يخبرك بعدد الأشخاص الذين زاروا موقع الويب الخاص بك. من ناحية أخرى، سيكون معدل تحويل زوار موقع الويب إلى العملاء بمثابة مؤشر أداء رئيسي إذا كان هدف عملك هو زيادة المبيعات عبر الإنترنت. يوفر المقياس (زوار الموقع الإلكتروني) رؤية واسعة، بينما يركز مؤشر الأداء الرئيسي (معدل التحويل) على جانب محدد يعد حاسمًا لتحقيق هدف العمل.
ما هو مؤشر الأداء الرئيسي والمعيار؟
يعد مؤشر الأداء الرئيسي مقياسًا محددًا مرتبطًا بهدف تنظيمي ويستخدم لقياس الأداء. ومن ناحية أخرى، فإن المعيار هو نقطة مرجعية يمكن من خلالها مقارنة مؤشرات الأداء الرئيسية أو المقاييس الأخرى. على سبيل المثال، قد يكون مؤشر الأداء الرئيسي هو تحقيق درجة رضا العملاء بنسبة 90%، في حين قد يكون معيار الصناعة 85%. في هذه الحالة، يتم استخدام مؤشر الأداء الرئيسي لتعيين هدف محدد، ويتم استخدام المعيار لتقييم مدى توافق هذا الهدف مع معايير الصناعة.
كيف يمكنك تحديد أهداف مؤشرات الأداء الرئيسية؟
يتضمن تحديد أهداف مؤشرات الأداء الرئيسية عملية متعددة الخطوات تبدأ بفهم واضح لأهداف عملك. بمجرد تحديد الأهداف، يمكنك تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية التي تتوافق مع هذه الأهداف. والخطوة التالية هي إنشاء خط أساس من خلال تحليل البيانات التاريخية، إذا كانت متوفرة. يعتبر خط الأساس هذا بمثابة نقطة مقارنة للأداء المستقبلي. يجب أن تكون الأهداف واقعية ولكنها مليئة بالتحديات، ومن المهم الحصول على تأييد أعضاء الفريق الذين سيكونون مسؤولين عن تحقيقها. وأخيرا، ينبغي مراجعة الأهداف وتعديلها بشكل دوري لتعكس التغيرات في الاستراتيجية أو ظروف السوق.
كيف يمكنك تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية للموظفين؟
يبدأ تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية للموظفين بفهم الأهداف الإستراتيجية للقسم أو المنظمة. وبمجرد أن تصبح هذه الأمور واضحة، يمكنك تحديد الأدوار المحددة التي يلعبها الموظفون في تحقيق هذه الأهداف. والخطوة التالية هي تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية التي ترتبط ارتباطًا مباشرًا بأدوارهم ومسؤولياتهم. يجب أن تكون مؤشرات الأداء الرئيسية هذه ذكية (محددة، وقابلة للقياس، وقابلة للتحقيق، وذات صلة، ومحددة زمنياً) ويجب توصيلها بوضوح إلى كل موظف. يمكن بعد ذلك استخدام عمليات تسجيل الوصول المنتظمة ومراجعات الأداء لمراقبة التقدم وإجراء التعديلات حسب الحاجة.
ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية لمزايا الموظفين؟
يمكن أن تتضمن مؤشرات الأداء الرئيسية لاستحقاقات الموظفين مقاييس مثل معدلات مشاركة الموظفين في برامج المزايا، أو معدل استخدام خدمات الصحة والعافية، أو عائد الاستثمار لبرامج تدريب الموظفين. تهدف مؤشرات الأداء الرئيسية هذه إلى قياس فعالية المزايا المقدمة من حيث مشاركة الموظفين ورفاهيتهم وتطويرهم. على سبيل المثال، قد يؤدي انخفاض معدل المشاركة في خطة مدخرات التقاعد إلى مراجعة البرنامج والتواصل المستهدف لتعزيز التسجيل. يمكن أن توفر مؤشرات الأداء الرئيسية هذه رؤى قيمة حول مدى تلبية مزايا موظفيك لاحتياجات وتوقعات القوى العاملة لديك.
ما هو مثال مؤشرات الأداء الرئيسية الذكية؟
مؤشرات الأداء الرئيسية الذكية هي مؤشرات محددة وقابلة للقياس وقابلة للتحقيق وذات صلة ومحددة زمنياً. على سبيل المثال، إذا كنت تتولى دورًا في مجال المبيعات، فقد يكون مؤشر الأداء الذكي SMART هو “زيادة إيرادات المبيعات ربع السنوية بنسبة 10% مقارنةً بالربع نفسه من العام السابق”. مؤشر الأداء الرئيسي هذا محدد (يركز على إيرادات المبيعات ربع السنوية)، وقابل للقياس (زيادة بنسبة 10%)، وقابل للتحقيق (بافتراض أن الهدف واقعي بناءً على ظروف السوق)، وذو صلة (يرتبط مباشرة بالدور والأهداف التنظيمية)، ومحدد زمنيًا (محدود). إلى ربع محدد).
