دورة نظام إدارة الجودة

Quality Management System (QMS)

مقدمة عامة

تتناول دورة نظام إدارة الجودة المفاهيم والمبادئ الأساسية لإدارة الجودة داخل المؤسسات، مع التركيز على بناء وتطبيق نظام متكامل يساعد على تحسين العمليات ورفع كفاءة الأداء وتحقيق رضا العملاء والمستفيدين. تتعرف الدورة على مبادئ الجودة، وتحديد احتياجات العملاء، وتوثيق الإجراءات، ومراقبة العمليات، وقياس الأداء، وإدارة حالات عدم المطابقة، والتحسين المستمر. كما تقدم الدورة أساسًا لفهم متطلبات أنظمة إدارة الجودة وأهمية تطبيقها في مختلف القطاعات.

أهداف الدورة

تهدف الدورة إلى:

1. التعرف على مفهوم نظام إدارة الجودة وأهميته في المؤسسات.
2. فهم المبادئ الأساسية لإدارة الجودة والتحسين المستمر.
3. التعرف على مكونات نظام إدارة الجودة وآلية تكاملها.
4. فهم أهمية تحديد احتياجات العملاء وتوقعاتهم.
5. التعرف على أساليب توثيق العمليات والإجراءات.
6. تنمية مهارات مراقبة العمليات وقياس مؤشرات الأداء.
7. التعرف على مفهوم عدم المطابقة والإجراءات التصحيحية.
8. فهم أهمية إدارة المخاطر والفرص ضمن نظام الجودة.
9. التعرف على مبادئ التدقيق الداخلي ومراجعة نظام إدارة الجودة.
10. تعزيز ثقافة الجودة والتحسين المستمر داخل بيئة العمل.

المخرجات المتوقعة

بنهاية الدورة، يُتوقع أن يكون المتدرب قادرًا على:

1. شرح مفهوم نظام إدارة الجودة ودوره في تحسين أداء المؤسسات.
2. التعرف على المبادئ الأساسية لإدارة الجودة وتطبيقاتها.
3. تحديد المكونات الرئيسية لنظام إدارة الجودة.
4. فهم كيفية تحديد وتوثيق العمليات والإجراءات داخل المؤسسة.
5. استخدام مؤشرات الأداء الأساسية لمتابعة جودة العمليات.
6. التعرف على أساليب تحديد حالات عدم المطابقة ومعالجتها.
7. تطبيق مبادئ الإجراءات التصحيحية والوقائية والتحسين المستمر.
8. فهم العلاقة بين إدارة المخاطر ونظام إدارة الجودة.
9. التعرف على خطوات التدقيق الداخلي ومراجعة أداء النظام.
10. المساهمة في تطوير وتحسين نظام إدارة الجودة بما يدعم كفاءة العمليات ورضا العملاء والمستفيدين.