معايير الأداء

ويقصد بالمعيار مستوى الأداء المرغوب به أو المصبوا إليه

ويجب أن تكون هذه المعايير محددة مسبقا ومتفق عليها حتى تكون أساسا لعملية المقارنة بالنسبة للأداء الفعلي

ويجب أن توضع المعايير على أساس دراسة وتفهم لمتطلبات كل عمل من الأعمال.

وهناك نوعان من المعايير تقيم الأداء وهما:

معايير الصفات، معايير معدلات الأداء.⁽¹⁾

أ_ معايير الصفات واحدة من معايير الأداء

وتشمل عناصر كل من الصفات والمميزات التي يجب أن تتوفر في الفرد مثل:

الإخلاص، الأمانة، التعاون،… والمعايير نوعان:

1. عناصر ملموسة: يمكن قياسها بسهولة لدى الفرد، مثل المواظبة على العمل والدقة.
2. عناصر غير ملموسة: وهي التي يجد المقوم صعوبة في قياسها

مثل الصفات الشخصية لدى الفرد

وهذه تتطلب ملاحظة مستمرة لكي يتمكن المقوم ملاحظتها مثل الذكاء، الشخصية،…الخ.

ب_ معايير معدلات الأداء واحدة من معايير الأداء

وهي تمثل المعيار الذي يتم مقارنة أداء ومخرجات الموظف به

وذلك لتحديد مدى كفاءته، وهناك ثلاثة أنواع من معدلات الداء يمكن إيضاحها كما يلي:

• المعايير الكمية:

يتم بموجبها تحديد كمية معية من وحدة الإنتاج تنتج خلال فترة زمنية محددة.

• المعايير النوعية:

وتركز على مستوى معين من الجودة يجب على الموظف أن يحققه مثل الإتقان.

• المعايير المختلطة:

وهي عبارة عن معايير المزيج من المعدلين السابقين والتي يتم بموجبها تحقيق كمية من الإنتاج خلال فترة زمنية محددة وبمستوى جودة معين^([2]).

إقرأ أيضا:

تعريف الرضا الوظيفي

مكونات الأداء

أولاً: طبيعة الجهد المبذول

هي مقدار الطاقة الجسمية أو العقلية التي يبذلها الفرد في العمل خلال فترة زمنية معينة.

ثانياً: نوعية الجهد المبذول

وهي مستوى الدقة والجودة ودرجة مطابقة الجهد المبذول لمواصفات نوعية معينة ويعبر المعيار النوعي على:

• درجة مطابقة الإنتاج للمواصفات.
• درجة خلو الأداء من الأخطاء.
• درجة الإبداع والابتكار في الأداء.^([3])

ثالثاً: نمط الجهد المبذول

هو الأسلوب الذي يتم به الجهد، فكل عمل له متطلبات نمطية مثل ترتيب النشاطات المؤداة وخطوات حل المشكلات وأسلوب كتابة المرسلات والتقارير.

[1] نائلة نعمان ربين النونو، سياسات تقييم أداء العاملين في مؤسسات التعليم العالي الحكومية في قطاع غزة، رسالة ماجستير غير منشورة في قسم إدارة الأعمال بكلية التجارة، الجامعة الإسلامية غزة، 2004، ص25-26.

[2] بوفلجة غيات، مبادئ التسيير البشري، الجزائر، دار الغرب للطباعة والنشر، 2005، ص50.

[3]  محمد حافظ حجازي ، إدارة الموارد البشرية ، مصر، الإسكندرية ، دار الوفاء لدنيا الطباعة و النشر،2005،ص116.