تسويق الخدمات في العالم الرقمي

مقدمة عامة

تتناول مادة تسويق الخدمات في العالم الرقمي المفاهيم والاستراتيجيات الحديثة لتسويق الخدمات في بيئة الأعمال الرقمية، مع التركيز على توظيف التقنيات الرقمية ومنصات التواصل الاجتماعي والتطبيقات الإلكترونية في تقديم الخدمات والترويج لها وبناء العلاقات مع العملاء. كما تركز المادة على فهم سلوك المستهلك الرقمي، وإدارة تجربة العميل، واستخدام أدوات التسويق الإلكتروني وتحليل البيانات لتعزيز القدرة التنافسية للمؤسسات الخدمية.

أهداف المقرر

يهدف المقرر إلى:

1. تعريف الطلبة بمفاهيم تسويق الخدمات وخصائصها في البيئة الرقمية.
2. دراسة التحول الرقمي وأثره في تسويق الخدمات.
3. تنمية فهم سلوك المستهلك الرقمي وآليات اتخاذ القرار الشرائي.
4. التعرف على أدوات واستراتيجيات التسويق الإلكتروني للخدمات.
5. إكساب الطلبة مهارات تصميم وتنفيذ الحملات التسويقية الرقمية.
6. دراسة إدارة تجربة العميل وبناء العلاقات الرقمية مع العملاء.
7. توظيف أدوات تحليل البيانات وقياس الأداء التسويقي في القطاع الخدمي.

المخرجات المتوقعة

بنهاية دراسة المقرر، يُتوقع أن يكون الطالب قادرًا على:

1. تفسير المفاهيم الأساسية لتسويق الخدمات في البيئة الرقمية.
2. تحليل خصائص الخدمات وتحديات تسويقها عبر المنصات الرقمية.
3. تقييم سلوك العملاء في الأسواق الرقمية وتحديد احتياجاتهم.
4. تصميم استراتيجيات تسويق رقمي ملائمة للمؤسسات الخدمية.
5. استخدام أدوات التسويق الإلكتروني ومنصات التواصل الاجتماعي للترويج للخدمات.
6. قياس فعالية الحملات التسويقية الرقمية باستخدام مؤشرات الأداء المناسبة.
7. إدارة تجربة العميل الرقمية وتعزيز رضا العملاء وولائهم.