تسويق الخدمات في العالم الرقمي

نظرة عامة على المقرر

يقدم هذا المقرر فهماً شاملاً لمفاهيم تسويق الخدمات في البيئة الرقمية الحديثة، مع التركيز على خصائص الخدمات وكيفية تسويقها عبر القنوات الرقمية المختلفة. كما يستعرض سلوك المستهلك الرقمي، والمزيج التسويقي للخدمات (7Ps)، وأدوات التسويق الإلكتروني الحديثة، بالإضافة إلى أساليب بناء الثقة والولاء وقياس الأداء التسويقي.

هدف المقرر

يهدف المقرر إلى تمكين الطلبة من فهم طبيعة تسويق الخدمات والتمييز بينها وبين تسويق المنتجات، واكتساب المهارات اللازمة لاستخدام الأدوات والاستراتيجيات الرقمية الحديثة في جذب العملاء والمحافظة عليهم وتحقيق أهداف المؤسسات الخدمية في البيئة الرقمية.

وصف المقرر

يتناول المقرر المفاهيم الأساسية لتسويق الخدمات في العالم الرقمي، بدءاً من التعريف بالخدمات وخصائصها وتحدياتها، مروراً بدراسة رحلة العميل الرقمية وسلوكه الشرائي، ثم استعراض عناصر المزيج التسويقي للخدمات (7Ps) وتطبيقاتها العملية. كما يغطي أدوات التسويق الرقمي مثل تحسين محركات البحث (SEO)، والتسويق عبر محركات البحث (SEM)، والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، والتسويق بالمحتوى والبريد الإلكتروني والمؤثرين. ويختتم المقرر بموضوعات بناء الثقة والولاء وإدارة علاقات العملاء وقياس الأداء باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، مع تطبيقات عملية تساعد الطلبة على إعداد خطط تسويقية متكاملة.

مخرجات التعلم

بنهاية هذا المقرر سيكون الطالب قادراً على:

• فهم مفهوم تسويق الخدمات والتمييز بين الخدمات والمنتجات.
• تحليل سلوك المستهلك الرقمي ورحلة العميل الرقمية.
• تطبيق عناصر المزيج التسويقي للخدمات (7Ps) في بيئات العمل الرقمية.
• استخدام أدوات التسويق الرقمي الحديثة بفعالية.
• بناء استراتيجيات لتعزيز الثقة والولاء لدى العملاء.
• قياس الأداء التسويقي وتحليل النتائج باستخدام مؤشرات الأداء المناسبة.