التسويق بالعلاقات

Relationship Marketing

يُعد هذا الكورس مدخلًا أساسيًا لفهم أحد أهم الاتجاهات الحديثة في علم التسويق، وهو بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء بدلًا من التركيز على المعاملات القصيرة والمباشرة. يقدم الكورس للطلاب تصورًا شاملًا حول كيفية كسب ولاء العملاء وتعزيز رضاهم واستمرار تفاعلهم مع العلامة التجارية، من خلال أنشطة تسويقية تقوم على التواصل الفعّال وتقديم قيمة مستمرة. كما يوضح دور البيانات والتقنيات الحديثة في تحليل سلوك المستهلك وفهم احتياجاته لتحقيق علاقة مستدامة ومنفعة متبادلة بين الطرفين.

وصف الكورس

يتناول الكورس مفهوم التسويق بالعلاقات كأسلوب استراتيجي يسعى لخلق ارتباط عاطفي ووظيفي بين العميل والعالمة التجارية، مع التركيز على بناء الثقة وتعزيز الولاء. كما يوضح الفرق بين التسويق التقليدي الذي يهتم بالصفقة الواحدة، والتسويق بالعلاقات الذي يهتم باستمرار العميل على المدى الطويل. ويعرض الأدوات المستخدمة لإدارة العلاقات مثل برامج الولاء، التسويق عبر البريد الإلكتروني، أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، وتحليل البيانات السلوكية للعملاء.

ويتطرق الكورس إلى أهمية استخدام القنوات الرقمية في تعزيز العلاقات، ودور خدمة العملاء عالية الجودة في بناء صورة إيجابية للعلامة التجارية. كما يناقش كيفية تصميم استراتيجيات تواصل فعّالة، وفهم احتياجات العملاء المتغيرة، وتقديم تجارب شخصية تُشعر العميل بالتقدير وتزيد من احتمالية استمراره.

أهداف الكورس

• تعريف الطالب بمفهوم التسويق بالعلاقات وأهميته في بيئات الأعمال الحديثة.

• توضيح الفرق بين التسويق بالعلاقات والتسويق التقليدي.

• تمكين الطالب من فهم الأدوات والاستراتيجيات المستخدمة لبناء علاقات قوية مع العملاء.

• تعزيز قدرة الطالب على تحليل احتياجات العملاء وتوقع سلوكهم.

• تدريب الطالب على استخدام البيانات وتقنيات CRM لدعم القرارات التسويقية.

• توضيح دور برامج الولاء والتجارب الشخصية في زيادة ولاء العملاء.

• فهم تأثير التواصل المستمر وخدمة العملاء على سمعة العلامة التجارية.

المخرجات المتوقعة

• قدرة الطالب على استيعاب المفاهيم الأساسية للتسويق بالعلاقات وتطبيقها.

• تحليل سلوك العملاء واقتراح طرق لتعزيز ولائهم.

• تصميم استراتيجيات علاقات فعّالة تعتمد على البيانات والتخصيص.

• التمييز بين التسويق بالعلاقات والنهج التقليدي القائم على البيع السريع.

• استخدام برامج وأدوات إدارة علاقات العملاء لتحسين أداء المنشأة.

• بناء خطط تواصل مستمرة تسهم في زيادة رضا العملاء واحتفاظ الشركة بهم.

• امتلاك مهارات عملية في تطوير تجارب شخصية ترفع قيمة العلامة التجارية لدى العملاء.